連日來(lái)，中央企業(yè)按照國務(wù)院國資委黨委要求，做好疫情防控公共服務(wù)支撐保障。三大電信央企、兩大電網(wǎng)和華潤集團，公開(kāi)承諾疫情防控期間欠費不停機、不停電、不停氣，保障居民正常生活，并推出方便用戶(hù)足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的“云服務(wù)”等19項便民服務(wù)舉措。

三大電信央企：為116.95萬(wàn)人次免停機，足不出戶(hù)即能辦理各項業(yè)務(wù)

疫情防控期間，中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)三大電信運營(yíng)商推出免停機、緩停機等服務(wù)，保障疫情防控一線(xiàn)人員及疫情高發(fā)區用戶(hù)的正常通信，積極協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)免費發(fā)送疫情公益短信，累計為116.95萬(wàn)人次免停機、為17.48億人次緩停機，累計推出10項在線(xiàn)服務(wù)等便民舉措。

中國電信：截至2月2日12點(diǎn)，中國電信為21個(gè)省份防控指揮、醫療等重要人員累計開(kāi)通47.7萬(wàn)號特定免停機服務(wù)，其中包含各省77個(gè)醫療隊1000余名人員號碼，免停機期限隨疫情防控進(jìn)展動(dòng)態(tài)調整；累計已為6.2億戶(hù)各類(lèi)手機、固話(huà)、寬帶，政企專(zhuān)線(xiàn)、天翼云等用戶(hù)開(kāi)通相應緩停機服務(wù)，期限截至2月9日。在此基礎上，中國電信還推出3項免費服務(wù)：一是為全國疫情防治相關(guān)工作單位免費開(kāi)通可發(fā)起100方會(huì )議、不限次數和時(shí)長(cháng)的“天翼云會(huì )議”，二是免費為各地防疫熱線(xiàn)提供來(lái)電名片服務(wù)保證第一時(shí)間快速接通，三是向全網(wǎng)用戶(hù)免費提供天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戲產(chǎn)品。

中國聯(lián)通：截至2月1日，中國聯(lián)通共對29�。▍^、市）2.979億用戶(hù)實(shí)施暫緩停機，期限至2月9日，全力保障防疫抗災重點(diǎn)地區用戶(hù)通信需求；對645名赴湖北醫護人員中的聯(lián)通用戶(hù)每人贈送520元話(huà)費、合計贈送33.59萬(wàn)元，并實(shí)施免停機服務(wù)，24個(gè)省分公司還為赴湖北醫護人員直接減免在鄂期間通信費；對湖北用戶(hù)贈送定向流量149431戶(hù)、視頻業(yè)務(wù)7天會(huì )員126187戶(hù)。針對疫情，中國聯(lián)通推出3項便民服務(wù)：一是提供全國異地業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、減少人員流動(dòng)，1月20至29 日，線(xiàn)上手機、網(wǎng)廳查詢(xún)14.5億次，辦理業(yè)務(wù)510萬(wàn)筆、繳費3118.7萬(wàn)筆；二是免費推出疫情應急指揮調度，通過(guò)IPTV機頂盒推動(dòng)防疫工作部署直接進(jìn)村進(jìn)社區，支撐遠程會(huì )議4500余場(chǎng)次；三是開(kāi)展IPTV及5G沃視頻免費觀(guān)影活動(dòng)，1月20日至2月1日，全國4052萬(wàn)家庭、1.33億用戶(hù)使用IPTV，每日直播時(shí)長(cháng)1.53億小時(shí)、影視劇點(diǎn)播時(shí)長(cháng)0.96億小時(shí)。

中國移動(dòng)：截至2月2日中午，減免參與疫情防控的6535名醫護人員的通信費，為68.6萬(wàn)名防疫指揮人員、一線(xiàn)醫護人員等開(kāi)通免停機服務(wù)；為8.3億各類(lèi)手機、寬帶、政企等客戶(hù)開(kāi)通延期停機或緊急復機服務(wù)，期限至2月9日。中國移動(dòng)已在內地31省啟動(dòng)疫情防控通信保障服務(wù)，在全國投入應急保障人員30520人次、10086熱線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)代表15000名、應急車(chē)輛8214輛次，免費發(fā)送超過(guò)80億條公益短信，目前又持續優(yōu)化、推出4項線(xiàn)上服務(wù)舉措：一是整合完善便民服務(wù)專(zhuān)區，提供線(xiàn)上繳費查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理和水、電、氣等生活繳費服務(wù)，以全方位生活服務(wù)降低用戶(hù)外出感染風(fēng)險，1月份為1.57億用戶(hù)辦理線(xiàn)上服；二是自覺(jué)履行社會(huì )責任，提供疫情信息、防控知識查詢(xún)服務(wù)；三是面向各級政府、醫療機構、交通運輸等單位免費提供指揮調度、遠程會(huì )診、遠程會(huì )議、醫療信息宣傳、信息發(fā)送等服務(wù)；四是面向全國個(gè)人用戶(hù)開(kāi)展多項特色新業(yè)務(wù)免費體驗活動(dòng)。

兩大電力央企：77萬(wàn)用戶(hù)欠費不停電！全力保障全國人民安全可靠用電

國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)兩大央企緊急行動(dòng)，廣大員工加強設備維護、特巡線(xiàn)路，確保人民群眾用電安全供應。針對疫情防控一線(xiàn)，兩大電網(wǎng)企業(yè)采取“欠費不停電”等舉措，并在全國各地開(kāi)通6項網(wǎng)上服務(wù)，全力以赴確保全國人民安全可靠用電。

國家電網(wǎng)：77萬(wàn)用戶(hù)欠費不停電，重點(diǎn)保障1.59萬(wàn)疫情防控重點(diǎn)單位用電

截至2月1日，國家電網(wǎng)公司各單位共投入保電人員82892人、車(chē)輛20103臺、應急發(fā)電車(chē)1045臺、發(fā)電機3334臺，為2314家定點(diǎn)醫院、6888家發(fā)熱門(mén)診、1357家防控用品生產(chǎn)企業(yè)、5048家其它重要用戶(hù)保障供電,供電正常，沒(méi)有發(fā)生停電現象。國網(wǎng)湖北公司出動(dòng)保電人員1701人、車(chē)輛636臺、發(fā)電車(chē)61臺，為全省153家定點(diǎn)醫院、562家發(fā)熱門(mén)診、94家防控用品生產(chǎn)企業(yè)、316家市政其他重要用戶(hù)保障供電。其中，武漢公司出動(dòng)保電人員157名、車(chē)輛48臺、發(fā)電車(chē)38臺，保障了33家定點(diǎn)醫院、61家發(fā)熱門(mén)診、23家防控用品生產(chǎn)企業(yè)、47個(gè)重點(diǎn)保障單位可靠供電。并在疫情防控期間，國家電網(wǎng)公司對居民用電客戶(hù)采取欠費不停電措施，截至1月31日24時(shí)，湖北全省約77萬(wàn)用戶(hù)欠費未停電，其中，武漢約50萬(wàn)戶(hù)，其他地市合計約27萬(wàn)戶(hù)。

同時(shí)，為方便客戶(hù)居家線(xiàn)上交費，降低病毒交叉感染風(fēng)險，國家電網(wǎng)推出2項線(xiàn)上便民舉措：一是國網(wǎng)客服中心加大宣傳提醒更多客戶(hù)線(xiàn)上辦理各項供電業(yè)務(wù)，目前全網(wǎng)范圍內線(xiàn)上業(yè)務(wù)流轉順暢，優(yōu)先保障湖北特別是武漢地區的客戶(hù)服務(wù)。二是網(wǎng)上國網(wǎng)App為客戶(hù)提供7×24小時(shí)線(xiàn)上辦電服務(wù)，網(wǎng)上國網(wǎng)App累計注冊用戶(hù)數突破2900萬(wàn)人，1月24日至2月1日，在線(xiàn)客服工單超過(guò)6萬(wàn)件、交費超過(guò)94萬(wàn)筆。

南方電網(wǎng)：疫情防控期間不出門(mén)，22項業(yè)務(wù)指尖辦

疫情防控期間，南方電網(wǎng)公司各單位結合實(shí)際，對居民用電客戶(hù)、防疫有關(guān)重點(diǎn)用戶(hù)實(shí)施欠費不停電，同時(shí)推出4項網(wǎng)上服務(wù)一鍵辦理的舉措，保障客戶(hù)足不出戶(hù)實(shí)現22個(gè)業(yè)務(wù)的線(xiàn)上辦理。廣東電網(wǎng)實(shí)行“欠費不停電”措施至2020年2月29日，1月電費在2月期間不計算違約金。深圳供電局“欠費不停電”措施從發(fā)布之日即1月31日起至2020年3月1日零點(diǎn)有效，對1月及2月抄表出賬的電費在3月1日前不計算違約金。廣西電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司明確疫情防控期間，全省所轄服務(wù)區域內居民客戶(hù)采取欠費不停電措施，廣西電網(wǎng)公司對1月電費在2月29日前繳納不計算違約金。

華潤燃氣：湖北省18市147萬(wàn)用戶(hù)天然氣正常供應疫情期間欠費不停氣燃氣供應關(guān)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的正常生活。華潤燃氣承擔著(zhù)湖北區域武漢、襄陽(yáng)、潛江等18個(gè)城市共147萬(wàn)用戶(hù)的天然氣供應。湖北地區華潤燃氣58座場(chǎng)站、17座門(mén)站、56座高中壓調壓站、4座LNG儲配站均正常運行；疫情期間，17座加氣站保持運行，16家營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)，客服熱線(xiàn)24小時(shí)不間斷接聽(tīng)。截至2月2日，華潤燃氣武漢區域春節期間累計受理業(yè)務(wù)7500余筆。同時(shí)，華潤燃氣推出3項服務(wù)提升措施：一是在在小區內加裝38臺圈存繳費設備，使用戶(hù)少跑路，就近完成燃氣繳費；二是各區域燃氣場(chǎng)站實(shí)行24小時(shí)值班制，積極應對突發(fā)情況，累計處理戶(hù)內漏氣和維修業(yè)務(wù)1760余起。三是積極與氣源單位溝通，平衡調度，穩住上游供氣平衡，對醫院公共衛生機構執行24小時(shí)保供。